Pourquoi mon prochain ordinateur ne sera pas un Dell

Récemment j’ai tenté de profiter des spéciaux quotidiens annoncés par Dell Canada via leur site Internet.

J’ai passé une commande et payer par Paypal.

La commande s’est perdue dans le néant et je n’ai jamais reçu l’item commandé.  Sauf que mon compte Paypal lui a été débité.

J’appelle au service à la clientèle de Dell… Oh la la je me croyais chez Bell Canada et non chez Dell Canada.

J’ai dû patienter 15 minutes, parlé à trois personnes pour ne pas vraiment en savoir plus qu’avant de les téléphoner.  La seule chose qui est confirmé c’est que ma commande est perdue dans leur système.

Nul besoin de vous dire que mon prochain ordinateur ne sera pas un Dell.  De biens bonnes machines mais bon sens que le service à la clientèle est pourri.  Je les soupçonne d’avoir recruter chez Bell Canada.

Si vous avez des histoires d’horreur à raconter avec le service à la clientèle de Dell Canada, ne vous gênez pas pour les partager.

Dell Canada et Bell Canada deux noms qui se ressemblent.  Bien maintenant le service à la clientèle est similaire comme le nom.

Pour moi dorénavant Dell Canada, Bell Canada ou la tour de Babel ou si vous désirez appellez-là la tour de Badell, c’est terminé Dell pour moi.

La compagnie Dell est orignaire du Texas et ce matin j’ai vraiment eu l’impression que le service à la clientèle me barouettait d’un bord à l’autre avec leurs gros sabots de texans arrogants.

Ces grandes corporations ont oublié une chose.  C’est le consommateur qui les font vivre et non l’inverse.

Rumeur de fusion entre Palm et Research in Motion

Parfois je m’interroge sur le bienfait de fusions entre deux compagnies.

Par exemple, prenons le cas suivant Research in Motion qui fusionnerait avec Palm ?

Il me semble que depuis quelques années les Blackberry de Research in Motion sont pas mal plus tendance que les produits de Palm.

Alors pourquoi une fusion entre les deux ?

À moins que la direction de Research in Motion veule gaspiller des milliards en argent, je ne vois aucun intérêt pour eux de se marier à Palm, une compagnie qui agonisait jusqu’à tout récemment mais donc plusieurs voient de l’espoir avec leur nouveau produit le Palm Pre.  Certain voit même le Palm Pre comme proche compétiteur au iPhone de Apple.

On se calme.

Ce qui fait la  force du iPhone de  Apple est non seulement ses capacités de télécommunications sans-fil mais également iTunes auquel il est relié pour télécharger des applications gratuites ou à peu de frais.

Research in Motion tente de rivaliser avec Apple avec son nouveau magasin virtuel d’applications, laissez-moi vous dire qu’ils sont loin d’obtenir le succès de Apple de ce côté.

Le problème qui se dessine dans le monde des télécommunications sans-fil (les cellulaires) est important.  Il y aura tantôt trop de joueurs utilisant trop de plateformes différentes.

Research in Motion possède son propre système d’exploitation pour ses Blackberry.  Palm possède des appareils avec Windows Mobile et d’autres avec Palm OS.  Plusieurs nouveaux appareils verront le jour utilisant le système d’exploitation de Google, Android.  Il y a également tout seul dans son coin le iPhone qui utilise le système d’exploitation développé par Apple.

Cinq plateformes majeures disponibles pour plusieurs dizaines d’appareils plus différents les uns des autres.  Palm OS, Apple, Windows Mobile, Android, Blackberry.  C’est un non sens pour le consommateur qui s’ y perd.

Imaginez si les compagnies dépensaient des centaines de millions en recherche et développement au lieu de les dépenser en publicité pour se rivaliser sur autant de plateformes différentes.  Là c’est le consommateur qui serait gagnant.